ISO9000标准系列的管理原则：①以顾客为关注焦点。组织依存于顾客，它只有赢得和保持顾客和其他有关相关方的信任才能获得持续成 功。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。