A选项错误，过程是指利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出通常又是其他过程的输入。B选项错误，《质量管理体系要求》GB/T19001—2016中的三大过程分别是顾客导向过程、支持过程和管理过程。C选项错误，管理过程是指用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率等的过程。